Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
ZONE DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toute commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou jours fériés.
Si votre commande est traitée pendant une période de forte affluence (saison d'hivernage ou de remise en route des piscines, par exemple), merci de prévoir un délai supplémentaire. En cas de délai important dans le traitement de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
TRANSPORTEUR
Toutes nos livraisons sont assurées par DPD. Les délais de livraison estimés et les frais correspondants sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de l'adresse de livraison et du poids/volume de la commande.
| Mode de livraison | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
| Livraison DPD | 3 à 5 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| Retrait en boutique | Sous 24 à 48h (selon disponibilité) |
RETRAIT EN BOUTIQUE
Le retrait en boutique est possible à notre adresse : 8 route de Krafft, 67150 Erstein. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée, avec les horaires d'ouverture et les documents à présenter (pièce d'identité et preuve d'achat).
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi, que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre colis.
Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi sous 5 jours ouvrés, merci de nous contacter à therapiscine@gmail.com.
PRODUITS SOUMIS À RESTRICTION DE TRANSPORT
Certains produits chimiques de traitement de l'eau (chlore, produits oxydants, etc.) sont soumis à une réglementation de transport spécifique (matières dangereuses). Ces produits peuvent faire l'objet de modes de livraison, de délais ou de zones de livraison différents de ceux indiqués ci-dessus, ou être réservés au retrait en boutique. Toute restriction applicable à un produit est précisée sur sa fiche produit ou vous sera communiquée avant expédition.
COMMANDES SUR ABONNEMENT
Pour les formules d'abonnement (hivernage, remise en route, pack complet), les livraisons sont programmées selon le calendrier indiqué lors de la souscription. Un e-mail de rappel vous sera envoyé avant chaque expédition programmée.
COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport une fois celui-ci confié à DPD, mais nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème avec le transporteur.
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter immédiatement à therapiscine@gmail.com, avec si possible des photos de l'emballage et du produit, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.
ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés en raison d'une erreur dans l'adresse fournie lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à therapiscine@gmail.com : nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition, mais ne pouvons le garantir si la commande a déjà été remise au transporteur.
CONTACT
Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à therapiscine@gmail.com ou par courrier à l'adresse suivante : Thérapiscine, 8 route de Krafft, 67150 Erstein.